Fortalecer los conocimientos y habilidades en normativas, atención clínica y gestión sanitaria, con el fin de mejorar la calidad del servicio, la seguridad del paciente y el cumplimiento de estándares en salud.
- Profesor: JOHN ORTIZ
- Profesor: Administrador Usuario
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El presente Procedimiento Institucional para la gestión del Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) establece los lineamientos y responsabilidades para garantizar la adecuada prestación del servicio de atención al usuario en nuestra institución.
Este procedimiento abarca todos los procesos relacionados con la atención al usuario, tanto asistenciales como no asistenciales, que se llevan a cabo en todas las áreas y unidades de nuestra institución. El alcance del SIAU incluye, pero no se limita a:
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La información y orientación proporcionada a los usuarios sobre los servicios disponibles, los procedimientos a seguir y los derechos y responsabilidades del usuario.
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El registro y gestión de solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias de los usuarios.
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La atención personalizada y el seguimiento de las necesidades de los usuarios durante todo el proceso de atención.
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La evaluación periódica de la satisfacción del usuario y la implementación de acciones correctivas para mejorar la calidad del servicio.
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La colaboración con otras áreas y unidades de la institución para garantizar una atención integral y coordinada a los usuarios.
- Profesor: Administrador Usuario